- 上饒公司全面實(shí)現95598業(yè)務(wù)市縣一體化集約管理
- 2015-06-01
為落實(shí)省公司《關(guān)于推進(jìn)供電服務(wù)指揮中心建設的意見(jiàn)》(贛電辦〔2015〕103號)的文件精神,按照市縣一體化管理的工作要求,上饒公司結合自身實(shí)際情況,以“人員集中管理、業(yè)務(wù)集中受理、系統集中運行、業(yè)績(jì)統一考核”的工作思路,4月10日起開(kāi)展縣公司95598遠程工作站業(yè)務(wù)集約工作。在市、縣公司成立供電服務(wù)指揮中心的基礎上,抽調縣公司業(yè)務(wù)較強的人員充實(shí)到市公司95598業(yè)務(wù)受理員隊伍,納入市公司指揮中心的倒班管理。市公司指揮中心統一受理市縣公司所有95598業(yè)務(wù),各縣公司撤消95598遠程工作站,實(shí)現人員精簡(jiǎn)和業(yè)務(wù)集約。
為保證集約期間95598業(yè)務(wù)的平穩過(guò)渡,上饒公司對新增的業(yè)務(wù)受理人員進(jìn)行了多種形式的培訓,如專(zhuān)業(yè)技能集中學(xué)習、每周一次的基礎知識考試、以老帶新的試崗培訓、市縣雙軌接單的上崗實(shí)戰演練等,確保了新進(jìn)人員的技能水平能夠滿(mǎn)足崗位要求。
集約的同時(shí),上饒公司還印發(fā)了《供電服務(wù)指揮中心運作管理規定》、《供電服務(wù)指揮中心評價(jià)與考核辦法》、《95598業(yè)務(wù)工單處理填寫(xiě)規范》、《供電服務(wù)指揮中心值班管理規定》等14項規章制度,細化了指揮中心內部的管理,加強了市縣公司供電服務(wù)流程和業(yè)務(wù)標準同質(zhì)管理。
集約后,上饒公司供電服務(wù)指揮中心遠程工作站共23人,按照四班二運轉模式進(jìn)行值班,每班5人,實(shí)現了24小時(shí)為上饒公司六縣一區電力客戶(hù)提供故障報修、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、查詢(xún)、投訴、舉報等供電服務(wù)業(yè)務(wù)。
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